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惟专惟精 至诚至信
——记晨曦月子中心创始人王琳
时隔大半年再拜访,晨曦月子中心的创始人兼负责人王琳女士,仍然如初见般和气谦和,笑眼盈盈,让人倍感亲近。只是又添了一份笃定,对晨曦、对自己未来的路更加清晰,那便是:惟专惟精,诚信立足,打造介休精品月子服务。
专业精益求精
任何一家成功的企业必须有自己核心的优势,能在短短3年间备受认可,晨曦月子中心的核心就在于“专业”。母婴领域是一个尤其需要爱心、责任心和很强的专业性的行业,任何一丁点失误,都会给孩子和家庭留下无尽的伤害,对经营者而言,也将是毁灭性的打击。
在介休月子护理业界,晨曦的“专业”有口皆碑。2016年冬天,有一家两个儿媳妇相隔不到20天生孩子,同时聘请了晨曦的两个月嫂。针对两个产妇不同的状况,王总派单的月嫂、照顾的方法都不一样。面对家属的疑问,耐心解释沟通,最终双双获得了产妇及家属的高度认可。
所有的“专业”都需要知识的积淀。当今社会,每个行业知识更新的速度都非常之快,“培训跟不上,何谈专业?”为了保持晨曦服务的精确性,王总坚持“以培训为主导,保证服务质量”的发展路线,即使是成手月嫂要加入晨曦团队,也必须先参加培训。
晨曦每月1次为期10天的培训,新加入学员一次交费,便可享终身免费学习。王总会根据学员具体情况安排学习方式、进度,因材施教,且并非传授简单的知识,她致力于打造的是集宝宝护理、产妇护理、家庭健康辅导、早期教育等一系列技能于一身,形象素质俱佳的“家庭护理师”。为此王总积极扩充讲师团队,一是安排晨曦备受客户认可的金牌月嫂讲课,提供实战经验同时提升他们沟通能力。二是外聘专家,由专业的月子餐老师讲营养搭配,专业大厨讲实操,国家级营养老师讲养生,还邀请在职儿科大夫授课……
除了每月的定期培训,她还建了“月子月嫂群”和“职业护理师精英班”等微信交流群,一方面随时帮助月嫂们解决工作中遇到的问题,另一方面和大家互相切磋交流以提升能力。“想多挣钱,一定要更值钱”“没有最好,只有更好”,她一直鼓励月嫂们多学习、尽可能掌握更多技能。已经是国家人力资源和社会保障部认证的高级母婴护理师、高级催乳师、儿童情商管理师的她自己,也仍然在坚持学习。王总说“活到老,学到死”,晨曦许诺一定以最完备的知识为妈妈和宝宝提供最好的服务!
服务至诚至信
除了“专业”,“诚信”是王总反复提到的另外一个关键词,她谦逊地说道,谈不上企业文化,只是服务客户的一个标准,如果连这个都做不到,那肯定走不远。因为坚持这些标准,常常导致小单子流失,但她从不动摇。曾有一位客户电话预约催乳师,但王总经过一番了解,认为该客户并不需要单聘一位催乳师,最终说服客户只聘请了一位月嫂。这样的事情不是孤例,晨曦月子中心有不同水平的月嫂,但即使客户经济条件再好,她也不会为了赚钱而故意派单费用较贵的。
自2014年开业至今,王总对客户始终以诚相待,负责到底。有一户新生儿需要做脐部消毒,当时整个家庭都非常紧张。为了让客户放心,她在繁忙之中连续几日亲自上门做消毒护理,以高超的技艺让宝宝的脐带顺利脱落。一切以客户需求为主,她自己是这样,对旗下月嫂也同样如此要求,产妇不睡,宝宝不睡,晨曦的月嫂就不睡,必须时刻打起12分的精神。如此专业,如此负责,每每让客户称赞不已。就在不久前,王总还收到一位客户在孩子百天时发来的信息“之前亲戚帮忙请的从北京来的金牌月嫂也喂不上奶,咱们晨曦的月嫂解决了,终于明白,选贵的不如选对的”。
这样的反馈很多!基于严谨到位的常态化培训,王总对晨曦团队非常有信心,“只要是合理的要求,我们都能让客户满意”,“不怕货比三家,还主动让客户多了解再决定”。凡是签约客户,均可享受月嫂3天试用服务,不满意即可调换或退单。王总还专门建了一个“妈妈育儿学习”微信群,所有晨曦服务过的客户都在群里,会经常普及一些诸如“如何冲调奶粉?”“孩子感冒怎么办?”“产妇为何要吃盐”……之类的常识,帮助新手妈妈们答疑解惑。
现在的晨曦已经有月嫂培训/外派、催乳、产后护理、调理等多种、全套服务项目,但为了满足部分客户的需求,王总也特意开设了母乳喂养上门指导等单项服务。服务行业很难做到百分百满意,尤其月子护理行业,尚没有具体标准,传统观念与科学护理很容易产生冲突,但晨曦月子中心的退单率几乎没有,且回头客转介绍率很高。
但在王总看来,这还远远不够,因为介休目前仍有许多人从外地聘请月嫂,也有很多因此吃过亏的。人们之所以“舍近求远”,就是因为他们这些从业者做的还不够。另外,月子护理行业虽然目前还算朝阳产业,但竞争也越来越大,介休的同行越来越多,也开始有外地的知名品牌月子中心进驻。王总认为,社会竞争是必然的,惟有不断完善、升级自身方能走好走稳。
所谓“花若盛开,蝴蝶自来”,只要做得足够好,自能引得客盈门。王总说,她不贪心,不一定非要做到多大规模,只愿勤修内功,把晨曦月子中心做得小而强、精而美,为客户提供更多的实惠让利,让享受月子服务不再是奢侈行为,让介休有需求的家庭都能得到专业和精致的护理。
文 / 温晓丽
图文编辑 / 王文涛
(本文刊登于《城市资讯》322期第22、23页)
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