“医疗组来得特别及时，社区保障很给力，如今母子平安，非常感激！”11月13日16时许，成都高新区中和街道化龙社区香榭国际二期居家隔离尚处于产褥期的邓女士在电话中激动地回忆说。
11月8日子夜，邓女士分娩发作，急需送医院，其母立即向该区域防疫管控负责人社区党委副书记慕红彬电话求助，不到20分钟社区联系医疗救护组就及时赶到，随后迅速将邓女士转移到华西医院附二医院顺利生产。
12日出院后，13日，宝宝大便出现些许血丝，社区又指定专人将样本送往临近的四川现代医院（高新院区）化验，同时将买菜、取快递、倒垃圾等事情为其办得妥妥当当。“社区党员志愿者服务非常到位，让人感到很贴心，很温暖。”邓女士说。
“自这一轮疫情防控工作开展以来，为了保障重点群众的基本生活需求，社区组织工作人员、党员志愿者、小区物业等，成立了9个后勤保障服务小组，为他们提供‘跑腿代办’等服务。”化龙社区党委书记谢兵介绍道。
在香榭国际二期居家隔离的朱女士是乳腺癌患者，每周需要注射2次药物、1次血小板取样化验。“社区考虑得很周到，协调联系就近医院医生上门服务，化验结果一出来就有人送到我手中，很是贴心。”她在电话中，也表达了对社区真挚的谢意。
记者了解到，为了切实做好居家隔离群众的各项保障工作，中和街道健全疫情封控、管控区“五个一”群众服务机制，扎实做好管理服务工作：
建立一户一卡，服务不缺失。建立“网格、派出所、物业”三方数据核查系统，对区域内4个小区、2216户，居住信息进行逐一排查，建立包括住户信息、联系方式、核酸情况等信息在内的服务卡，并张贴在每户门口，便于工作人员针对性开展防疫和服务工作。
采取一日一访，服务有特点。对独居老人、70岁以上高龄老人、重度残疾以及其他特殊群体进行分析、逐个研判，采取“专人负责、轮班关怀”的形式，专人掌握服务对象基本情况和生活动态情况，制定专属灵活服务方案，由当班小组入户提供专属服务，同时收集动态诉求并予以解决。
设置一点一长，服务有章法。建立“小区院落—分控区域—单元楼栋”三级服务管理体系，为4个小区院落，分别设置3个点长、8个单元长以及香榭三期区域管理专员2个。由“点长”牵头院落管控服务统筹，由区域专员专人专管，负责对转运、派送、消毒、休息等区域进行分区管控，“单元长”负责厘清各单元居民需求诉求，针对居民“急难愁盼”问题，分列“轻重缓急”有序服务。
实行一门三核，服务有标准。对区域内各小区院落实行“限门限流、有序管控”的标准，结合各小区院落实际，指定小区院落唯一门岗，封闭小区院落其他进出口，并对整个封控、管控红线进行围挡，所有人员进出，采取“指挥长、点长、单元长”三级门禁审核机制，确保区域、人员服务管理有标准。
开通一条热线，服务不打烊。仁和社区特别设置了群众服务热线，建立专人值守、专人接听，及时收集、处置群众诉求，针对性开展心理慰藉、关心关爱等工作，24小时服务不打烊。截至当前，拨打、接听电话1400余个,解决群众诉求问题1300余个。
华西社区传媒记者 冯浕 街道供图
