“教育的目的不仅仅是传播知识，应该有一种新的发展方向，那就是释放人的潜能。什么时候开始这样的教育呢？我的回答是在人出生起就要进行这样的教育，因为人一出生就具有无限潜能。”
–玛利娅·蒙特梭利
根据OECD的数据显示，2016年全球有十个国家的0-2岁儿童入托率超过50%，这十个国家大部分是欧洲国家，其中丹麦的入托率最高，达到61.8%，韩国以53.4%的入托率成为亚洲儿童入托率最高的国家，平均值在33.2%。
另一组数据显示，中国3岁以下婴幼儿在各类托育机构的入托率仅为4.3%。
伴随着二胎政策的全面放开，国内婴幼儿托育行业的引擎被彻底激活了：
2018年3月，政府工作报告首提“加强对儿童托育全过程监管”；
同年5月，上海市人民政府印发关于幼儿托育服务/机构的《指导意见》、《办法》和《设置标准》；
2019年2月，教育部等18部门联合印发《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，《方案》中明确提及“积极引导社会力量举办托育服务机构”；
3个月后，国务院办公厅下发《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，为此前处于政策空白的0-3岁托育服务行业，首次提供了国家级发展指导意见。
综合2016-2018年的新生人口，截止去年中国0-3岁婴幼儿群体超过5000万名，预计2019年中国婴幼儿托育市场规模将突破1700亿。
一个全新的领域，一个政策扶持、资本抢滩的行业，2019年被称为托育元年。诞生于“公元前”的艾荷美（iHommy）则显得有些与众不同，是什么样的愿景和远见，能让创始人赵彬彬在2015年伊始就坚定的离开外资银行的优渥的工作环境投身到一个史前的托育创业中来？艾问独家专访艾荷美创始人赵彬彬。
托育是什么？
艾问：托育行业是什么？能不能让更多的朋友，尤其是妈妈们更好地理解你在做什么？
赵彬彬：托育，从字面上理解，是托儿服务加教育，是帮助有新生婴儿的家庭和母亲，提供婴儿照顾的场地和启蒙教育，从而帮助育龄妇女更好的重返职场，帮助生育意愿的家庭解决婴儿照顾启蒙教育难题。其实我们国家70、80年代的托儿所就是这样的，有单位发起组织提供0-3岁小朋友生活照顾的一个场所，同时提供启蒙教育。很大程度解决了担心生完宝宝无人照顾，甚至送回祖父母家隔代照养，亲子家庭环境分离等问题。
艾问：如果用一句话形容托育呢？
赵彬彬：选择托育不仅是新生儿家庭和母亲在解决婴儿照顾的同时能更好的平衡工作和婴儿早期教育的生活方式，还是让人生命中最重要的一千天变得更美好的事情。
艾问：对于想要进入这个行业的人来说，他会关注三个问题：第一，行业人才标准化，刚开始它没法标准化；第二，运营成本很高；第三，如何赢得家长的信任。你的经验是什么？
赵彬彬：作为一个以客户思维创业的妈妈，因为我自己的两个孩子的需求，在还没有离开银行的创业初期，我想到的第一个问题就是我选择托育的角度是什么？作为一个家长答案是信任。
尤其是在2015年的时候，国内还没有全日制专门照顾婴儿的托育中心，行业尚未起步，更没有行业标准的同时。家长为什么会把孩子送到托育中心来，是因为这个托育中心便宜吗？不是。我们从原始出发点去想如何建立信任这个问题的时候，就是保持公开透明信息的及时传递。另外一个部分去建立信任是家长会看到孩子的表现，托育客户不看广告，最重要的是看孩子高不高兴，建立信任只能依靠专业高品质的育儿服务。
其次，标准化的问题。西方国家的托育发展也跟我们国家一样，由社会需求推动，经过了近40年的发展，形成了行业保育和教育的标准。2015年底我从美国引进了蒙特梭利体系托育中心的同时引进了蒙特梭利国际0-3岁教师培训，从根本上解决人才培养的问题。三年来它作为艾荷美的标准化培训，为我储备了大量专业的人才。
第三，运营成本很高的问题。从托育企业来讲，一个是场地的资金成本，另外一个是人员的工资成本。我们经过了4年的运营摸索把托育单个园区的模型设置为500平米、5个班级，这样是人效和坪效最优的模型。与此同时，依靠标准化的教学制度和保育管理体系，也很大程度地减少了不必要的试错成本。
创业是一次修行？
艾问：作为艾荷美的创始人，你的背景是非常跨界的，金融硕士专业背景，国际管理会计师认证，10余年的银行工作经历。你选择进入托育行业，是因为自己的两个女儿，把爱转化为创业的动力，是理性还是冲动？
赵彬彬：这是一个感性的选择和一个理性的决定。创业的梦想是美好的，能让企业良性的发展更关键。今年5月国家官宣托育政策之后，大家定义2019年是中国托育元年，行业热度不断飙升，竞争也更加激烈。这也从另外一个角度证明当年我的决定是正确的，2015年开始所有人包括家人和朋友都认为我疯了，离开银行创办了一个连幼儿园都不愿意开设的“婴儿班”。作为独生子女和第一批二胎政策放开之后二宝妈妈，时代还是让我有做出这个选择的机遇，很幸运。
艾问：长时间的日托机构在中国市场还属于起步阶段，你如何察觉到这个市场的空白？
赵彬彬：在2015年我创办艾荷美之前，国内市场上几乎没有日托，大部分都是早教，另外一种是幼儿园的托班，最小要收两岁的。而国外日托机构很普遍，欧美国家0-3岁的入托率50%以上，随着人民生活质量的提高和教育需求的提高，这个市场是很显而易见的。
艾问：创始人什么都缺，缺钱缺时间，缺爱缺人才。你最缺什么？
赵彬彬：我最缺的是时间，毕竟一天只有24个小时，要做的事情很多，除了工作还有陪伴爱人，陪伴父母，陪伴孩子的成长，也要关注自己不断的学习和充电，朋友的沟通和交流，要找到一个平衡点。
艾问：你可以做到平衡吗？
赵彬彬：相对平衡吧，因为孩子创业做托育，跟原来在银行的工作相比，可能会更好的把事业和陪伴、教育孩子结合起来。
如何不辜负家长的信任？
艾问：托育的理念传播是很难的，如何告诉家长，好的托育带给孩子的其实比祖父母的看护和早教中心的启蒙更有价值？
赵彬彬：孩子的成长和变化是最好的结果，我们的家长大多来自口口相传。小朋友0-3岁的脑部发育对于一生很重要，中国有句古话叫三岁看到老，老祖宗还是充满智慧的。三岁前脑发育会完成人生中的70%，6岁的时候完成90%。美国的统计结果显示，接受了0-3岁启蒙教育的小朋友成年后智利发展测评会比没有接受的高30%。
这就是为什么西方社会的精英人群对于0-3岁小朋友早期教育很关注的原因，现在媒体很发达，我们都有看过，比如说扎克伯格的孩子刚出生的第三天，他就拿了一本婴儿微积分启蒙书给孩子看，特朗普的外孙女也很小的时候就开始学中文。0-3岁婴儿的逻辑思维敏感期和语言敏感期等都是脑发育重要阶段。
艾问：对于家长，甚至是社会而言，建立信任是最难的，特别是这几年屡有幼儿园虐童事件发生。如何防范托育行业的“黑天鹅”事件？
赵彬彬：随着个别幼儿园的几起虐童事件发生，社会上的家长们确实焦虑倍增，我们中心的家长们却相对的比较平静，甚至有些家长会表示很庆幸选择了我们，能安心让孩子们在艾荷美。防止托育行业的黑天鹅事件，我们从三个维度去解决：
第一，艾荷美有一个自己的教育理念和企业文化“REC”，R是Respect，E是Educate，C是Care，对于生命的敬畏之心是放在第一位的。做一名托育老师的前提是爱这份陪伴生命成长的工作，同时具有专业的启蒙教育和保育技能，才能很好地胜任这份工作。
第二，提高托育教师收入和福利。我们早八到晚六的托育时间里，教师要高度集中精力照顾小朋友的安全和生活，同时要观察和记录小朋友各个领域的发展和成长，工作很辛苦。对幼师来说，提供高薪收入，增加他们劳动的回报，幼师们很珍惜自己的职业。
第三，日常制度管理。严格的惩罚机制，警钟长鸣，关注教师们的情绪和身心健康。如果有极其个别的不利情况，我们做到早发现，避免不良事件的发生。
艾问：你说的这些是艾荷美的经验，托育行业有一套通用的标准吗？
赵彬彬：艾荷美在托育行业还没有发展的初期，结合国外的托育行业经验，根据中国实际情况进行了本土化的探索，在托育行业成长的过程中，很多托育创业企业来艾荷美实地考察并且参考和复制艾荷美的托育经验。
从国家层面，一直很重视托育行业，国家发改委也几次到艾荷美实地考察和数据调研。行业尚在起步，艾荷美积极参与中标协、北京学前教育协会、北京卫健委的行业调研和意见反馈，为建立行业标准积极贡献。
为什么艾荷美是不可替代的？
艾问：投资圈的一组数据显示，2018年国内有十起融资案例，融资金额超过3亿元。2019年，中国政府工作报告明确指出，婴幼儿的教育和关照问题是关乎千家万户的，要支持社会力量兴办托育服务机构。但这也不可避免地会迎来更大的竞争，你的应对之策是什么？
赵彬彬：我们的应对之策是扎扎实实地做好每一家托育园区的运营，认真负责地照顾好每一个小朋友。无论是政府的政策鼓励，还是资本的支持和青睐，都是希望帮助有能力和专业的机构把事情做的更好，服务于更多的家庭，而不是无法保障品质时的盲目扩张。
艾荷美创办以来三年多的时间，一万个小时，经历了良性生长迭代，拥有一套已经落地而非纸上谈兵的可标准化复制的体系。我们下一步是坚持精耕细作加稳步扩张发展，因为教育本身就是一个跟时间做朋友的事情，是一个让人投入精力能力和爱后静待花开的一个过程。
艾问：如果竞争对手复制你的模式，有什么是艾荷美在这个领域里面不可替代的吗？
赵彬彬：每一所学校都是有灵魂的，托育也是如此。艾荷美的使命、愿景和价值观在这个领域里是不可以替代的。我们的使命是陪伴孩子成长为“独立，有解决问题的能力，感受幸福的能力，有领导力、创造力、意志力和终生学习能力的更好的自己”，我们相信每一个孩子都是与众不同的，教育可以让生命绽放更加绚丽的光彩。我们的愿景是要把婴幼儿教育做成艺术品，用抚摸婴儿的手雕琢未来。我们的价值观是为三十年后培养今天的婴儿。
艾问：作为一个还在成长路上的一家创业公司创始人，十年之后，你希望中的艾荷美是什么样子？
赵彬彬：艾荷美经历了三年的发展，我们第一年服务了40个家庭，第二年服务了120个家庭，第三年服务了500个家庭，到2019年，我们的目标是要服务2000个家庭。
十年是对于生命来说是少年时代的蓬勃，对于企业来说一个稳定和跨越阶段，我希望那时的艾荷美，可以为我们陪伴成长的那些优秀少年而骄傲；每一个在艾荷美人长大的孩子都会为他们的母校而骄傲；每一位对艾荷美倾注爱和贡献的伙伴为企业感到骄傲。也希望艾荷美可以为全世界的更多的婴儿提供最优质的托儿和启蒙教育。
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