重庆巴南区惠民街道的李女士，有一个三岁的女儿正坐在沙发上孤独的摆弄玩具。看到这一幕，李女士很心酸，因为宝宝一上午一直还在追问她，啥时候可以上学，她很想和小朋友一起玩。
李女士怎么也想不到，因为春游缴纳费用退费的问题，自己会引起幼儿园老师的反感，不仅退了春游的费用，还直接退了幼儿园的学费。女儿也被幼儿园退学了！多无辜的一件事啊！
一场由退费引发的家校矛盾，这背后的原委到底是什么？家长有哪些地方做得不对，幼儿园又有哪些地方应对处理不当的？今天，幼教君（ID：diyiyoujiao001）就跟你扒一扒家校冲突这些事！
因300块钱引发家校矛盾
无辜宝宝被退学
据了解，李女士的女儿已经在阳光幼儿园上了一年，之所以突然不上幼儿园，还得从上个月26号，幼儿园组织春游要交300块钱说起。由于她工作也比较忙，原本打算不参加这次春游，但是考虑到孩子的期盼，最后还是交了300元钱。
但是约定的春游时间到了，可天公不作美，下雨了，幼儿园更改了春游的日期。而新的日期，又恰好和李女士哥哥的婚期重合，于是李女士决定不参加春游活动了，希望幼儿园方面退还已经缴纳的费用，谁知却遭到了幼儿园的拒绝。称钱已经交给了活动得组织者，没办法退。
李女士觉得，活动延期责任不在自己，作为活动的组织方，幼儿园理应退还这笔费用，不过还没等这事弄清楚，幼儿园组织的下一场活动又来了。
六一儿童节要到了，这一次又要交100元钱。老师在微信群里给家长们发了通知，里面有一句话：请家长务必在本周内将活动经费交于班主任处。对于“务必”这两个字，李女士比较抵触。
因为按照相关的规定，这类活动家长可以自愿选择参加或者不参加。李女士说，当时在微信里，她告诉班主任，如果园方不退费，还天天让她们交钱，她就选择退学。而班主任则当即明确告诉李女士，园长说现在就可以来退学费，幼儿园反正孩子都多了。
让李女士没想到的是，自己的这一句气话，最终还真就成真了。就在几分钟得时间内，幼儿园的园长就把这学期计算后剩余的1000多元用微信退给了李女士，从而完成了孩子退学的手续。
钱退了学也退了
幼儿园还没完没了
三岁的女儿，因为自己的一句气话，被幼儿园退了学，李女士感到很委屈。于是，她向当地教育主管部门进行了反映，在巴南区教委的过问下，李女士交的三百元春游费，退了回来。但是因为担心孩子在幼儿园会受到不公平得待遇，李女士没有主张继续在这所幼儿园就读。按理说，春游的费用退了，学也退了，事情也就到此为止了。但是接下来发生的事情，却让李女士更受伤。
从李女士提供的截屏画面可以看到，幼儿园的老师在家长群里发布消息，说是因为李女士想要退费恶化了事情，家长放弃了孩子成长的机会，老师还需要自己掏腰包倒贴300元。
在微信群里，老师直接点出了李女士女儿的名字。除了老师外，幼儿园园长也在其他家长群里发布了院方向李女士退费的截图，其中就明显存在李女士的微信头像。
最后，园长还写下了这样一句话：不仅仅是家长在选择幼儿园，其实幼儿园也在选择家长。
李女士认为，园方这样的行为，已经侵犯了自己和孩子的隐私。会对孩子得成长不利。为什么阳光幼儿园的园长，会在各个家长群发布这样的消息呢？
这所园长当即表示，这样做是以后便于幼儿园的管理，希望家长以后不要用这种不理智的方法，来挑战老师和园长的底线。
李女士却弄不明白，参不参加活动，家长可以自愿选择，没有参加活动要求退费，也是理所当然，怎么就成了挑战底线的行为了？交谈中，这位园长也表示，在家长群里发言和贴图，确实考虑得不周全，她愿意在家长群里再发一个说明，来消除负面影响。
短短半个月的时间，事情就由退费演变成退学，进而引发到园长广发消息，李女士觉得，园方的做法，给自己和孩子造成了恶劣影响，她想知道，幼儿园在这个问题上，有没有相应的责任。
对此，重庆米克律师事务所的杜江涌律师认为，幼儿园没有如约组织春游，家长想要退还费用，这个要求是合理的。杜律师还认为，幼儿园老师和园长在几个班家长微信群里的发言，是明显的侵权行为。
杜律师还表示，幼儿园属于教育机构，如果李女士觉得，孩子退学的行为不恰当，也可以向当地教育主管部门反映情况，请教育主管部门出面调查处理。目前，李女士已经再次向当地教育主管部门进行了反映。
这条新闻看到这里，大家是否感觉自己身边也有类似情况发生？如果这种情况发生在你身上，那幼儿园或者家长应该怎样处理呢？
对于幼儿园，
尊重、沟通、妥善处理是王道
首先，家校沟通不止于网络。家校沟通历来被认为是家长与教师就有关情况作较深入交流的主要途径。
随着科技的发展，家校沟通的途径已由教师家访发展到通过电话和网络等，但是就像此类事件已产生矛盾的火苗的情况下，建议家校双方能通过面对面交流的方式解决，毕竟通过网络交流，无法准确感知对方情绪，也更容易产生不冷静和非理智的表达。
此外，幼儿园也应该加强对老师沟通能力的培训，指导老师如何跟家长沟通，如何尊重孩子；发生误会时，如何因人因事去解决问题。
其次，事关收费的项目都要尊重家长的知情权和选择权。像类似郊游这种需要家长凑钱的项目建议幼儿园对资金的分配使用情况做出一个详细的说明和公示，同时也要尊重家长的选择权，对于不能退费的项目，为防止产生不必要的损失，要在收费时就提前告知家长征求同意。对于家长质疑的内容也应该积极回应，避免误会发生而导致矛盾的发生。
第三，尽量当日事当日处理，不过夜，跟踪处理，化解矛盾，避免矛盾升级。幼儿园可以设定“矛盾调解室”，在全程摄录状态下调处家校矛盾。这样做既避免到时双方对调处方法“公说公有理，婆说婆有理”，又把双方置于“监控之下”，使各自行为受到一定的约束。如果依然没办法达成协定，可依法向有关部门申请介入。
最后，面对错误，勇于担责。如果幼儿园有错在先，应该果断承认错误并迅速处理问题，不要区别对待每一个孩子、不透露学生隐私、不恶意报复应该成为幼儿园老师们的职业素养。
家长要谨记：
别让家校矛盾伤了孩子
第一 ，家长要尽可能本着和平解决问题的出发点来解决问题。毕竟幼儿园和家长做的一切都是为了孩子。家长可以先找老师解释原因，语气委婉一些，如果幼儿园不愿意的话，家长也不要产生愤怒的情绪，不要将退学、转园这种话随口说出来，可以商讨出一种双方都满意的解决方法。
比如说这次春游的费用是否可以用在下次活动中等等。过程中不要口出狂言或者粗话连篇，更不要有肢体冲突，避免矛盾激化。只有处理好跟老师之间的关系，孩子在幼儿园里才能更快乐地成长。
第二 ，学会捍卫自己的权力。如果幼儿园态度十分恶劣，拒不解决相关问题，家长则可以留好聊天记录、缴费单据、音视频画面或者转账记录等证据，找到有关部门进行求助，比如说给当地的教育主管部门投信或者打电话反映情况，请教育主管部门出面调查处理。
第三 ，细心谨慎选择幼儿园。家长在最初为孩子挑选幼儿园的时候除了观察园内的环境，还要多多打听和了解这里的老师和园长的口碑。毕竟老师是孩子在以后的日子里接触最多的人。同时可以积极参与到幼儿园家校委员会，选出代表向幼儿园提出意见、建议和要求，密切家长同老师之间的联系，有利于孩子更好的成长。
总之，幼儿园和家长的出发点都是希望能把孩子保护好，培养好，两者需要不断加强沟通和联系建立起对彼此的信任，才能更好地解决矛盾化解矛盾。
来源：第一幼教（diyiyoujiao01)
